Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce droit s’applique aux œuvres originales et aux prints standards achetés en ligne, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Exception - Commandes personnalisées
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées ou réalisées sur mesure à la demande du client.
Sont notamment considérées comme commandes personnalisées :
les œuvres réalisées sur commande spécifique,
les prints personnalisés (format spécifique, adaptation particulière, dédicace nominative, modifications demandées par le client),
toute création réalisée selon des choix ou instructions propres au client.
Ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Modalités de retour (hors commandes personnalisées)
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 hugiwa.pro@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.
Les articles doivent être retournés :
dans un délai de 14 jours maximum après la notification de rétractation ;
propres, intacts et en parfait état ;
dans leur emballage de protection d’origine, garantissant leur intégrité pendant le transport.
Les articles retournés endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils ne sont pas remboursables.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, un e-mail de confirmation vous sera adressé.
En cas d’acceptation du retour :
le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ;
il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
il inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards, le cas échéant.
Remboursement retardé ou manquant
Si le remboursement n’apparaît pas :
Vérifiez votre compte bancaire ;
Contactez l’organisme émetteur de votre carte de paiement ;
Contactez votre banque (un délai de traitement peut être nécessaire).
Si le remboursement reste absent après ces démarches, contactez-nous à :
📧 hugiwa.pro@gmail.com
Articles non remboursables
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :
les commandes personnalisées ou sur mesure ;
les retours effectués hors délais légaux ;
les articles retournés endommagés ou non conformes aux conditions de retour.